Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans un premier temps, veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous contacter au préalable au sales@kentdubs.com
Ou appelez le 07714 290860
Vérification de votre couverture à la livraison
Veuillez inspecter chaque housse dès sa livraison et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 48 heures et avant l'installation ou l'utilisation. Vérifiez et photographiez l'intérieur et l'extérieur du capot principal et des deux panneaux de porte, ainsi que l'emballage. Si vous constatez un défaut possible, un article incorrect ou des dommages dus au transport, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires. Un avis rapide et des photographies nous aident à enquêter ; ils ne réduisent pas vos droits statutaires.
Pour le contrôle qualité, nous pouvons conserver des photographies privées prises de la couverture finie avant l'emballage et les relier à votre commande. Lors de l'évaluation d'une réclamation, nous pouvons prendre en compte ces dossiers, les preuves d'emballage et de livraison, vos photographies, la nature et l'emplacement des dommages, ainsi que la quantité et le type d'utilisation.
Dommages, usures et décoloration après livraison
Sous réserve de vos droits légaux, nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou de remplacement comme s'il y avait un défaut de fabrication où les dommages sont survenus après la livraison suite à une utilisation, un accident, une mauvaise utilisation, une négligence ou une cause externe. Cela inclut les accrocs, les coupures, les déchirures, les perforations ou l'abrasion causés par des objets ou des surfaces pointus ou rugueux ; brûlures, marques de roussie, fonte ou trous causés par des barbecues, des foyers, des radiateurs, des flammes nues, des étincelles, des braises, des cendres chaudes ou des pierres ou roches chaudes ; et les dommages causés par un montage ou un retrait incorrect, une force excessive, des tempêtes ou des vents violents, des animaux, un nettoyage inapproprié, un stockage médiocre ou humide, des modifications ou des réparations par d'autres.
L'usure normale et la décoloration progressive, le changement de couleur ou les intempéries causés par la lumière du soleil, l'exposition aux ultraviolets, la chaleur, le climat ou une utilisation extérieure prolongée ou continue ne sont pas des défauts de fabrication. Le taux de décoloration et d’altération varie selon l’emplacement, les conditions et la durée d’utilisation. Si une détérioration apparaît inhabituellement rapide et peut être causée par un défaut de matériaux ou de fabrication, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'évaluer.
Rien dans cette section n'exclut ou ne limite vos droits légaux lorsqu'un article n'était pas de qualité satisfaisante, adapté à l'usage ou tel que décrit lors de la fourniture.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- signes évidents d'utilisation ou de mauvaise utilisation dans le cadre de notre garantie volontaire
- Tout article retourné dans le cadre de notre garantie volontaire plus de 30 jours après la livraison
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous sommes tellement sûrs que vous allez adorer nos produits que nous offrons désormais une garantie de remboursement complète de 30 jours. Si vous ne l'aimez pas, renvoyez-le dans l'état dans lequel il a été reçu et nous vous rembourserons !
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@kentdubs.com
Articles en solde
Notre garantie volontaire de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux articles à prix régulier. Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les articles vendus qui sont défectueux, endommagés à la livraison, non conformes à la description ou qui ne sont pas conformes au contrat.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à sales@kentdubs.com et envoyez votre article à : Kent Dubs, 16 Kent Avenue, Ashford, Kent Royaume-Uni TN24 8NQ.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Kent Dubs, 16 Kent Avenue, Ashford, Kent Royaume-Uni TN24 8NQ.
Vous serez responsable des frais de retour pour un changement d'avis ou un retour volontaire. Lorsqu'un article est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à sa description ou n'est pas conforme au contrat, veuillez nous contacter pour les modalités de retour ; nous prendrons en charge les frais de retour lorsque la loi l'exige.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à sales@kentdubs.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.
Ce qui précède n'affecte pas vos droits statutaires.