Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE VENTE

CONTEXTE :

Veuillez lire attentivement ces conditions de vente avant de passer une commande chez nous.. Les présentes conditions de vente, ainsi que tout autre document mentionné dans les présentes (sauf indication contraire), définissent les conditions dans lesquelles les produits et les produits sur mesure sont vendus par nous aux consommateurs via ce site Web, https://kentdubs.com (« Notre site »

Ces conditions de vente expliquent qui nous sommes, comment nos produits et produits sur mesure vous seront fournis, comment vous ou nous pouvons modifier, annuler ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problèmes et d'autres informations importantes.

Ces Conditions de vente ont été mises à jour pour la dernière fois le 26 août 2026.

Vous devrez lire et accepter les présentes conditions de vente lors de la commande de marchandises et de marchandises sur mesure. Si vous n'acceptez pas de respecter et d'être lié par ces conditions de vente, vous ne pourrez pas commander de biens ou de produits sur mesure via notre site. Ces conditions de vente, ainsi que tous les contrats, sont uniquement rédigés en anglais.

Les documents suivants peuvent également s'appliquer à votre utilisation de notre site :

• Nos conditions d'utilisation, disponibles sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service, s'appliquent à votre utilisation de notre site. Ces termes sont également mentionnés ci-dessous dans les parties 3 et 4.
• Notre politique de confidentialité, disponible sur https://kentdubs.com/policies/privacy-policy. Ceci est également mentionné ci-dessous dans la partie 22.
• [Notre politique en matière de cookies, disponible sur https://kentdubs.com/policies/privacy-policy. Ceci est également mentionné ci-dessous dans la partie 22.]
• Notre politique d'utilisation acceptable, disponible sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service. Ceci est également mentionné ci-dessous dans la partie 3.

1. Définitions et interprétation
   • Dans les présentes Conditions Générales de Vente, sauf indication contraire du contexte, les expressions suivantes ont les significations suivantes :

• Sauf indication contraire du contexte, chaque référence dans les présentes Conditions de vente à :
  • écrit, et tout terme similaire, inclut une référence à toute communication effectuée par transmission électronique ou par télécopie ou par des moyens similaires ;
  • une loi ou une disposition d'une loi est une référence à cette loi ou disposition telle que modifiée ou rétablie au moment pertinent ;
  • une partie ou un paragraphe est une référence à une section, une partie ou une clause des présentes conditions de vente.

1. Informations à propos de nous
   • Notre Site est exploité par Kent Dubs.Notre adresse enregistrée est 16, Kent Avenue,Ashford, Kent TN24 8NQ Royaume-Uni. Notre entrepôt de production est l'unité 6, Barton Manor Farm, Old Surrender Manor ROad, Bethersden,Ashford, Kent TN26 3DN

1. Comment nous contacter
   • Pour nous contacter avec des questions générales ou des plaintes par e-mail, chat en direct, veuillez nous envoyer un e-mail à paul@kentdubs.com, pour nous contacter par téléphone, veuillez nous appeler au 07714 290860, et pour nous contacter par courrier, veuillez nous écrire au 16, Kent Avenue, Ashford, Kent TN24 8NQ.
   • Pour nous contacter au sujet des produits, des produits sur mesure ou de votre commande par e-mail, chat en direct, veuillez nous envoyer un e-mail à paul@kentdubs.com, pour nous contacter par téléphone, veuillez nous appeler au 07714 290860 et pour nous contacter. Par courrier, veuillez nous écrire au 16, Kent Avenue, Ashford, Kent TN24 8NQ.
   • Pour nous contacter au sujet des annulations par e-mail, chat en direct, veuillez nous envoyer un e-mail à paul@kentdubs.com, pour nous contacter par téléphone, veuillez nous appeler au 07714 290860, et pour nous contacter par courrier, veuillez nous écrire à 16, Kent Avenue, Ashford, Kent TN24 8NQ.
   • Nous fournissons les outils de contact suivants pour que vous puissiez nous contacter :

• Chat Facebook, chat en direct
• Chat Whatsapp 07714 290860
  • L'utilisation de nos outils de contact est soumise à la partie 3 de nos conditions d'utilisation, disponibles sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service et notre politique d'utilisation acceptable, disponible sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service.

1. Accès à notre site et utilisation de notre site
   • L'accès à Notre Site est gratuit.
   • Il vous appartient de prendre les dispositions nécessaires pour accéder à Notre Site.
   • L'utilisation de notre site est soumise aux conditions d'utilisation de notre site Web, disponibles sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service. Veuillez vous assurer que vous les avez lues attentivement, que vous les comprenez et que vous les acceptez.

1. Modifications des présentes conditions de vente
   • Nous pouvons modifier ces conditions de vente de temps à autre, par exemple, pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes. Si nous le faisons, les détails seront mis en évidence en haut de cette page. Si des modifications sont susceptibles d'affecter votre Commande, Nous vous en informerons au préalable par email ou par Facebook Chat, live chat et vous pourrez Nous contacter pour mettre fin au Contrat avant que les modifications ne prennent effet. Si vous mettez fin au Contrat pour cette raison, vous recevrez un remboursement pour tous les Biens et/ou Biens sur mesure payés mais non reçus.
   • Si une partie de la version actuelle des présentes Conditions de vente est en conflit avec une ou plusieurs versions précédentes, la version actuelle prévaudra, sauf indication contraire explicite de notre part.

1. Clients professionnels

Les présentes Conditions de vente ne s'appliquent pas aux clients achetant des Biens et/ou des Biens sur mesure dans le cadre de leurs activités commerciales.  [Si vous êtes un client professionnel, veuillez consulter nos conditions de vente commerciales à l'adresse https://kentdubs.com/policies/terms-of-service.]

1. Biens, descriptions et modifications
   • Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que toutes les descriptions et images des marchandises et des marchandises sur mesure disponibles chez nous sur notre site correspondent aux marchandises réelles et aux marchandises sur mesure. Veuillez noter :
     1. Les images des marchandises et des marchandises sur mesure sont uniquement à des fins d'illustration. Il peut y avoir de légères variations de couleur entre l'image d'un produit et le produit réel en raison des différences dans les écrans d'ordinateur ou d'appareil et dans les conditions d'éclairage et, dans le cas de produits sur mesure, de variations résultant de vos exigences spécifiques ;
     2. Les images ou descriptions de l'emballage sont uniquement à des fins d'illustration et le produit et l'emballage réels peuvent varier.
   • Veuillez noter que la partie 8.1 n'exclut pas notre responsabilité pour les erreurs dues à notre négligence. Il se réfère uniquement à des variations mineures des produits corrects et/ou des produits sur mesure, et non à des produits complètement différents. Si vous recevez des marchandises et/ou des marchandises sur mesure qui ne correspondent pas à la description, veuillez vous référer à la partie 14.
   • Des modifications mineures peuvent être apportées à certains produits et/ou produits sur mesure de temps à autre. Cela peut se produire entre le moment où vous passez votre commande et l’expédition des marchandises et/ou des marchandises sur mesure.

Des modifications mineures peuvent être apportées, par exemple, pour refléter des changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes ou pour résoudre des problèmes techniques ou de sécurité particuliers.

Les modifications mineures ne modifieront pas les principales caractéristiques des Biens et/ou des Biens sur mesure et n'affecteront pas votre utilisation de ceux-ci.

1. Tarification
   • Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les prix affichés sur notre site sont corrects. Nous pouvons modifier les prix de temps en temps. Les modifications de prix n’affecteront aucune commande que vous avez déjà passée. Veuillez toutefois noter que les modifications de la TVA, comme expliqué ci-dessous dans la partie 9.2.
   • Tous les prix sur notre site incluent la TVA. Si le taux de TVA change entre la passation de votre Commande et la réception du paiement, le montant de la TVA à payer sera automatiquement ajusté lors de la réception du paiement.
   • Tous les prix sont vérifiés avant que nous acceptions votre commande. Si nous avons indiqué des informations de prix incorrectes, nous vous informerons de l'erreur par écrit.

Si le prix correct est inférieur à celui indiqué lors de votre commande, nous vous facturerons simplement le prix le plus bas.

Si le prix correct est supérieur à celui indiqué lorsque vous passez votre commande, nous vous donnerons la possibilité d'acheter les produits et/ou les produits sur mesure au prix correct ou d'annuler votre commande (ou la partie concernée de celle-ci). Dans ce cas, nous ne procéderons pas au traitement de votre commande tant que vous n'aurez pas répondu. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours, nous traiterons votre commande comme annulée et vous informerons de l'annulation par écrit.

• Si nous acceptons et traitons par erreur une commande dans laquelle une erreur de prix évidente et indubitable a été commise, que vous auriez pu raisonnablement reconnaître comme une erreur de prix, nous avons le droit de mettre fin au contrat, de rembourser toutes sommes payées et de vous demander de nous retourner les marchandises concernées et/ou les marchandises sur mesure.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des Marchandises ou des Marchandises sur mesure présentées sur Notre Site. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez vous référer à https://kentdubs.com/policies/shipping-policy. Les options de livraison et les frais associés vous seront présentés dans le cadre du processus de commande.

1. Commandes et modalités de formation des contrats
   • Notre Site vous guidera tout au long du processus de commande. Avant de soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de la consulter et de la modifier. Veuillez vous assurer de vérifier soigneusement votre commande avant de la soumettre.
   • Si vous commandez des produits sur mesure chez nous, nous ferons ET personnalisez-les selon vos spécifications et exigences, comme détaillé dans les descriptions accompagnant ces produits sur notre site. Lorsque vous passez une commande de produits sur mesure, nous vous fournirons des détails sur les informations qui vous sont demandées.
   • Lorsque vous passez une commande de produits sur mesure, veuillez vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez sont correctes, exactes et complètes. Nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises sur mesure si ce retour est dû à des informations incorrectes fournies par vous. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux.
   • Si vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes au cours du processus de commande, veuillez nous contacter dès que possible. Lorsque des informations sont requises, elles seront indiquées sur notre site, soit dans les descriptions des produits, soit lors du processus de commande, selon le cas.

Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour vous demander de la corriger ou de fournir les informations manquantes nécessaires pour que nous puissions vous fournir les marchandises et/ou les marchandises sur mesure.

Si vous ne fournissez pas les informations requises dans un délai raisonnable après que nous vous les avons demandées, ou si les informations sont inexactes ou incomplètes, nous pouvons soit mettre fin au Contrat, soit vous facturer une somme raisonnable en compensation du travail supplémentaire requis en conséquence.

Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive des marchandises concernées et/ou des marchandises sur mesure ou de la non-fourniture des marchandises concernées et/ou des marchandises sur mesure si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations requises dans un délai raisonnable après que nous les avons demandées.

• Aucune partie de Notre Site ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée.

Votre Commande constitue une offre contractuelle. Notre acceptation de cette offre est indiquée par notre envoi d'une confirmation de commande par e-mail.

Ce n'est qu'une fois que nous vous aurons envoyé une confirmation de commande qu'il y aura un contrat juridiquement contraignant entre nous et vous pour la vente des marchandises et/ou des marchandises sur mesure.

• Les confirmations de commande contiennent les informations suivantes :
  1. Votre numéro de commande ;
  2. Confirmation des Biens et/ou Biens sur mesure commandés incluant le détail complet de leurs principales caractéristiques ;
  3. Prix entièrement détaillés pour les marchandises et/ou les marchandises sur mesure commandées, y compris, le cas échéant, les taxes, la livraison et autres frais supplémentaires ;
  4. Date(s) et heure(s) de livraison estimées.

• Nous inclurons également une copie papier de votre confirmation de commande avec vos marchandises et/ou marchandises sur mesure.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande si vous nous contactez au sujet de votre commande pour quelque raison que ce soit. Vous n’êtes pas obligé de le faire, mais cela peut nous aider à localiser votre commande et vous aider plus rapidement et plus facilement.
• Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et vous expliquerons pourquoi. Aucun paiement ne sera effectué dans des circonstances normales. Si Nous avons accepté le paiement, ces sommes seront remboursées.

Nous pouvons ne pas accepter votre commande parce que les marchandises et/ou les marchandises sur mesure sont en rupture de stock, en raison de limites inattendues de nos ressources que nous n'aurions pas pu raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans la description ou le prix des marchandises et/ou des marchandises sur mesure, ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison que vous avez fixé.

1. Paiement
   • Le paiement des marchandises et/ou des marchandises sur mesure ainsi que les frais de livraison associés doivent toujours être effectués à l'avance. Vous serez invité à fournir les détails de paiement pendant le processus de commande.
   • Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit et de débit.

• Si vous pensez que nous vous avons facturé un montant incorrect, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer. Aucun intérêt ne vous sera facturé en vertu de la partie 11.4 sur les sommes contestées de bonne foi en vertu de la présente partie 11.5.

1. Lorsque vous possédez les biens et/ou les biens sur mesure

La propriété des Biens et/ou des Biens sur mesure vous est transférée une fois que Nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues.

1. Livraison
   • Tous les biens et/ou biens sur mesure achetés via notre site seront normalement livrés dans les 30 jours calendaires après la date de notre confirmation de commande, sauf accord contraire ou indication contraire lors du processus de commande.
   • Nous ne serons pas responsables des retards échappant à notre contrôle raisonnable. Si la livraison est retardée pour une telle raison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et prendrons des mesures pour minimiser l'impact du retard.
   • S'il existe un risque de retard important dans la livraison, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et vous serez remboursé de toute somme payée pour les marchandises et/ou les marchandises sur mesure que vous n'avez pas reçues.
   • Si vous (ou quelqu'un en votre nom) n'êtes pas disponible à votre adresse pour prendre livraison des marchandises et/ou des marchandises sur mesure et qu'elles ne peuvent pas être postées via votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière d'organiser la nouvelle livraison ou de l'endroit où récupérer les marchandises et/ou les marchandises sur mesure.
   • Si vous ne prenez pas les dispositions nécessaires pour que les marchandises et/ou les marchandises sur mesure soient relivrées ou si vous ne les récupérez pas, nous vous contacterons pour vous demander des instructions supplémentaires.

Nous pouvons vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne pouvons pas vous contacter ou ne pouvons pas organiser la nouvelle livraison ou la collecte des marchandises, nous pouvons mettre fin au contrat. Si cela se produit, dans le cas de marchandises, vous recevrez un remboursement. Dans le cas de produits sur mesure, aucun remboursement ne sera accordé. Nous pouvons déduire une somme raisonnable en compensation de tous les coûts nets que nous encourons en conséquence.

• Dans le cas peu probable où nous ne livrerions pas les marchandises et/ou les marchandises sur mesure à temps (dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de commande ou comme convenu ou spécifié autrement), vous disposez de certains droits légaux. Si l’une des situations suivantes s’applique, vous pouvez considérer le Contrat comme prenant fin immédiatement :
  1. Nous avons refusé de livrer les marchandises et/ou les marchandises sur mesure ;
  2. Compte tenu de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans le délai spécifié ou convenu était essentielle ; ou
  3. Vous nous avez dit lors de la commande des marchandises et/ou des marchandises sur mesure que la livraison dans le délai spécifié ou convenu était essentielle.
• Si vous ne souhaitez pas annuler en vertu de la partie 13.7, ou si aucune des circonstances spécifiées ne s'applique, vous pouvez spécifier une nouvelle date de livraison (raisonnable). Si Nous ne respectons pas le nouveau délai, vous pourrez alors considérer le Contrat comme étant terminé.
• Vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande en vertu des parties 13.7 ou 13.8, à condition que la séparation des marchandises et/ou des marchandises sur mesure dans votre commande ne réduise pas de manière significative leur valeur.

Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour les Marchandises annulées et/ou les Marchandises sur mesure et leur livraison vous seront remboursées.

Si des Marchandises annulées et/ou des Marchandises sur mesure vous sont livrées, vous devez Nous les retourner ou organiser leur collecte. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la partie 3 pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.

• La responsabilité des marchandises et/ou des marchandises sur mesure vous est transférée une fois que nous avons livré les marchandises et/ou les marchandises sur mesure à l'adresse que vous avez fournie ou une fois que vous (ou un transporteur organisé par vous, le cas échéant) récupérez les marchandises et/ou les marchandises sur mesure chez nous.
• Comme expliqué dans la partie 10.4, nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des marchandises et/ou des marchandises sur mesure ou de la non-livraison des marchandises et/ou des marchandises sur mesure si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations requises dans un délai raisonnable après que nous les avons demandées.

1. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes et/ou marchandises sur mesure
   • Cette partie 14 fournit un résumé de vos droits légaux en tant que consommateur. Ces droits peuvent faire l'objet de certaines exceptions. Pour plus de détails, veuillez vous référer au Site Web de conseils aux citoyens ou contactez-les au 0808 223 1133. Rien dans les présentes conditions de vente n’affectera vos droits légaux.
   • La Loi sur les droits des consommateurs 2015 exige que les produits soient tels que décrits, adaptés à leur usage et d'une qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue d'un produit, vos droits légaux sont les suivants :
     1. À compter du jour où vous recevez les marchandises et/ou les marchandises sur mesure (et la propriété de celles-ci), vous disposez d'un droit de 30 jours calendaires pour les refuser et recevoir un remboursement complet s'ils ne sont pas conformes comme indiqué ci-dessus.
     2. Si vous ne souhaitez pas refuser les marchandises et/ou les marchandises sur mesure, ou si la période de refus de 30 jours calendaires a expiré, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. Nous prendrons en charge tous les frais associés et effectuerons la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Dans certaines circonstances, lorsqu'une réparation ou un remplacement est impossible ou autrement disproportionné, nous pouvons vous proposer une alternative (c'est-à-dire un remplacement au lieu d'une réparation ou vice versa) ou un remboursement complet. Si vous demandez une réparation ou un remplacement pendant la période de refus de 30 jours calendaires, cette période sera suspendue pendant que Nous effectuons la réparation ou le remplacement et reprendra le jour où vous recevrez les Biens de remplacement ou réparés et/ou les Biens sur mesure. S'il reste moins de 7 jours calendaires en dehors du délai de refus initial, le délai restant sera prolongé à 7 jours calendaires.
     3. Si, après une réparation ou un remplacement, les marchandises et/ou les marchandises sur mesure ne sont toujours pas conformes (ou si nous ne pouvons pas les réparer ou les remplacer, comme décrit ci-dessus, ou si nous n'avons pas agi dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous), vous pouvez nous demander de tenter à nouveau la réparation ou le remplacement (vous n'êtes pas obligé de nous donner plusieurs occasions de le faire si vous ne le souhaitez pas), ou vous avez le droit soit de conserver les marchandises et/ou les marchandises sur mesure. à prix réduit, ou de les refuser en échange d'un remboursement.
     4. Si vous exercez le droit final de refus plus de six mois après avoir reçu les marchandises et/ou les marchandises sur mesure (et leur propriété), nous pouvons réduire tout remboursement pour refléter l'utilisation que vous avez faite des marchandises et/ou des marchandises sur mesure.
     5. Dans un délai de six ans après avoir reçu les marchandises et/ou les marchandises sur mesure (et en être propriétaire), si les marchandises et/ou les marchandises sur mesure ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Veuillez noter qu'après six mois écoulés depuis la réception des marchandises et/ou des marchandises sur mesure, vous devez prouver que le défaut ou la non-conformité existait au moment de la livraison.
   • Veuillez noter que vous ne serez pas admissible à une réclamation au titre de cette partie 14 si :
     1. Nous vous avons informé du ou des problèmes avec les Biens et/ou les Biens sur mesure avant de les acheter ou si vous avez eu l'occasion de les examiner avant l'achat et le ou les problèmes auraient dû être évidents pour vous ; ou
     2. Vous avez causé le(s) problème(s) vous-même, par exemple, par une mauvaise utilisation ou des dommages intentionnels ou imprudents ; ou
     3. Vous avez acheté les Biens et/ou les Biens sur mesure dans un but inapproprié qui n'est ni évident ni porté à notre connaissance et le(s) problème(s) est/ont résulté(s) de votre utilisation des Biens et/ou des Biens sur mesure à cette fin ; ou
     4. Le(s) produit(s) en question sont des produits sur mesure et le(s) problème(s) sont le(s) résultat(s) de votre fourniture d'informations incorrectes, plutôt que du fait que les produits sur mesure ne sont pas tels que décrits, adaptés à leur usage ou de qualité satisfaisante pour des raisons qui vous autoriseraient autrement à faire une réclamation en vertu de la présente partie 14 ;
     5. Le(s) problème(s) est(sont) le(s) résultat(s) d'une usure normale ; ou
     6. Vous avez changé d'avis (veuillez vous référer à la partie 16).
   • En cas de problème avec les marchandises et/ou les marchandises sur mesure, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la partie 3.
   • Si vous exercez votre droit légal de refuser les marchandises et/ou les marchandises sur mesure, vous devez nous les retourner.
   • Pour nous retourner des marchandises et/ou des marchandises sur mesure pour quelque raison que ce soit en vertu de la présente partie 14, veuillez nous les envoyer par la poste, organiser leur collecte ou les retourner en personne. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la partie 3 pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.
   • Inspection à la livraison, soins et preuves d'état
     • Veuillez inspecter chaque housse dès sa livraison et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 48 heures et avant l'installation ou l'utilisation. Vérifiez l'intérieur et l'extérieur du capot principal et des deux panneaux de porte. Si vous constatez un défaut possible, un article incorrect ou des dommages dus au transport, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires de la couverture et de l'emballage. Demander un avis rapide et des photographies nous aide à enquêter ; cela ne réduit pas vos droits statutaires.
     • Pour le contrôle qualité, nous pouvons conserver des photographies prises de la couverture finie avant l'emballage et les lier à la commande. Lors de l'évaluation d'une réclamation, nous pouvons prendre en compte ces dossiers de contrôle qualité, les preuves d'emballage et de livraison, les photographies fournies par vous, la nature et l'emplacement des dommages, ainsi que la quantité et le type d'utilisation.
     • Sous réserve toujours de vos droits légaux, les dommages survenant après la livraison résultant d'une utilisation, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une cause externe ne constituent pas un défaut de fabrication. Cela inclut les accrocs, les coupures, les déchirures, les perforations ou l'abrasion causés par des objets ou des surfaces pointus ou rugueux ; brûlures, marques de roussie, fonte ou trous causés par des barbecues, des foyers, des radiateurs, des flammes nues, des étincelles, des braises, des cendres chaudes ou des pierres ou roches chaudes ; et les dommages causés par un montage ou un retrait incorrect, une force excessive, des tempêtes ou des vents violents, des animaux, un nettoyage inapproprié, un stockage médiocre ou humide, des modifications ou des réparations par d'autres.
     • L'usure normale et la décoloration progressive, le changement de couleur ou les intempéries causés par la lumière du soleil, l'exposition aux ultraviolets, la chaleur, le climat ou une utilisation extérieure prolongée ou continue ne sont pas des défauts de fabrication. Le taux de décoloration et d’altération varie selon l’emplacement, les conditions et la durée d’utilisation. Si la détérioration semble inhabituellement rapide et peut être causée par un défaut de matériaux ou de fabrication, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'évaluer.
     • Rien dans cette section n'exclut ou ne limite vos droits lorsque les marchandises ou les marchandises sur mesure n'étaient pas de qualité satisfaisante, adaptées à l'usage prévu ou telles que décrites lors de la fourniture.

1. Vos droits d'annulation et de résiliation du contrat
   • Si les marchandises et/ou les marchandises sur mesure sont défectueuses ou mal décrites, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat, de faire réparer ou remplacer les marchandises et/ou les marchandises sur mesure, ou d'obtenir un remboursement complet ou partiel. Veuillez vous référer à la partie 14 ci-dessus pour plus d'informations.
   • Si vous êtes un consommateur et avez changé d'avis, vous pouvez avoir droit à un délai de réflexion au cours duquel vous pouvez mettre fin au contrat pour quelque raison que ce soit. Veuillez vous référer à la partie 16 ci-dessous pour plus d'informations.
   • Si vous souhaitez mettre fin au Contrat en raison de quelque chose que Nous avons fait ou allons faire, veuillez vous référer à la Partie 17 ci-dessous pour plus d'informations.

1. Annulation et résiliation du contrat si vous changez d'avis
   • Si vous êtes un consommateur, le Règlement sur les contrats de consommation 2013 vous donne le droit légal de changer d'avis et de mettre fin au contrat pour quelque raison que ce soit, sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous dans la partie 16.4 (y compris, mais sans s'y limiter, les produits sur mesure). Ce « délai de réflexion » de 14 jours calendaires commence une fois votre Commande finalisée et nous vous envoyons la Confirmation de Commande, c'est-à-dire lorsque le Contrat est formé, et se termine comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez également annuler pour quelque raison que ce soit avant que nous envoyions la confirmation de commande.
     1. Si les marchandises (et non les marchandises sur mesure) vous sont livrées en un seul versement, le délai de réflexion se termine 14 jours calendaires après le jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez les marchandises.
     2. Si les Marchandises (et non les Marchandises sur mesure) sont livrées en plusieurs fois à des jours différents, le délai de réflexion se termine 14 jours calendaires après le jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez la dernière tranche de Marchandises.
   • Si vous souhaitez mettre fin au Contrat pour ce motif, vous devez Nous en informer dans le délai de réflexion. Vous pouvez nous informer de la manière que vous souhaitez (y compris par e-mail, courrier ou téléphone). Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler et mettre fin au Contrat, en fournissant votre nom, votre adresse, les détails de votre Commande et, si possible, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nos coordonnées sont fournies ci-dessus dans la partie 3.
   • Votre avis de résiliation prend effet à compter de la date à laquelle vous l'envoyez. À condition que vous envoyiez votre avis d'annulation ou que vous nous contactiez directement avant 23 h 59 min 59 s le dernier jour du délai de réflexion, votre annulation sera valide et acceptée.
   • Veuillez noter que ce droit d'annulation peut ne pas s'appliquer dans les circonstances suivantes :
     1. Si les Marchandises sont scellées pour des raisons de santé ou d'hygiène et que vous les avez descellées après les avoir reçues ;
     2. Si les Biens sont constitués d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés sur un support physique et que vous les avez descellés après les avoir reçus ;
     3. Si les Biens sont susceptibles de se détériorer rapidement, par exemple des fleurs ou de la nourriture ;
     4. Si les produits (c'est-à-dire les produits sur mesure) ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure pour vous ;
     5. Si les Marchandises ont été mélangées de manière indissociable à d'autres articles (selon leur nature) après que vous les ayez reçues.

1. Annulation et résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou ferons
   • Vous pouvez avoir le droit d'annuler et de mettre fin au Contrat en raison de quelque chose que Nous avons fait ou que Nous vous avons informé de ce que Nous allons faire. Ce droit de rétractation s'applique dans les circonstances suivantes :
     1. Nous vous avons informé d'une modification prochaine des présentes Conditions de vente que vous n'acceptez pas (voir Partie 5.1) ;
     2. Nous vous avons informé d'une modification prochaine des Biens et/ou des Biens sur mesure que vous n'acceptez pas (voir Partie 8.4) ;
     3. Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description des marchandises et/ou des marchandises sur mesure et vous ne souhaitez pas continuer ;
     4. Il existe un risque que la livraison des marchandises et/ou des marchandises sur mesure soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté (voir partie 13.3) ;
     5. Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat parce que nous avons fait quelque chose de mal (y compris lorsque nous n'avons pas livré les marchandises et/ou les marchandises sur mesure à temps et que les circonstances de la partie 13.7 ou 13.8 s'appliquent).
   • Si vous annulez et mettez fin au Contrat pour l'une des raisons énoncées dans la présente Partie 17, le Contrat prendra fin immédiatement et vous recevrez un remboursement complet pour tous les Biens et/ou Biens sur mesure qui n'ont pas encore été fournis. Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation.
   • Si vous souhaitez mettre fin au Contrat pour cette raison, vous pouvez Nous en informer de la manière que vous souhaitez (y compris par e-mail, courrier ou téléphone). Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler et mettre fin au Contrat, en fournissant votre nom, votre adresse, les détails de votre Commande et, si possible, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Pour votre commodité, nos coordonnées sont fournies ci-dessus dans la partie 3.

1. Retour de marchandises et/ou de marchandises sur mesure après l'annulation et la fin du contrat
   • Sous réserve de votre droit d'annuler partiellement votre commande en vertu de la partie 13.9, si vous annulez et mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les marchandises et/ou les marchandises sur mesure vous ont été expédiées ou livrées, vous devez nous retourner les marchandises et/ou les marchandises sur mesure ou organiser leur collecte. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la partie 3 pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.
   • Si vous exercez votre droit de changer d'avis pendant le délai de réflexion prévu à la partie 16, vous devez nous retourner les marchandises au plus tard 14 jours calendaires après le jour où vous nous avez informé de votre souhait d'annuler.
   • Nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises et/ou des marchandises sur mesure dans les circonstances suivantes :
     1. Les marchandises et/ou les marchandises sur mesure sont défectueuses ou mal décrites ;
     2. Vous annulez et mettez fin au Contrat en raison de modifications à venir des présentes Conditions de vente que vous n'acceptez pas ;
     3. Vous annulez et mettez fin au Contrat en raison de modifications à venir des Biens et/ou des Biens sur mesure que vous n'acceptez pas ;
     4. Vous annulez et mettez fin au Contrat parce que Nous avons commis une erreur dans le prix ou la description ;
     5. Vous annulez et mettez fin au contrat car il existe un risque que la livraison des marchandises et/ou des marchandises sur mesure soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
     6. Vous annulez et mettez fin au contrat parce que vous avez le droit légal de le faire parce que nous avons fait quelque chose de mal (y compris lorsque nous n'avons pas livré les marchandises et/ou les marchandises sur mesure à temps et que les circonstances de la partie 13.7 ou 13.8 s'appliquent)[;] OU [.]
   • Dans toutes les autres circonstances, y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis pendant le délai de réflexion, vous devez prendre en charge les frais de retour des marchandises et/ou des marchandises sur mesure.
   • Si vous êtes responsable des frais de retour des marchandises et/ou des marchandises sur mesure et que nous les récupérons, le coût qui vous sera facturé sera uniquement le coût direct pour nous de la collecte des marchandises et/ou des marchandises sur mesure.

1. Remboursements
   • Tous les remboursements qui vous sont dus seront effectués en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée lors du paiement des marchandises et/ou des marchandises sur mesure. [(sauf si vous demandez une alternative)]. Vous serez remboursé du prix payé pour les Biens et/ou Biens sur mesure et pour la livraison, sous réserve des limitations et déductions suivantes :
     1. Si vous exercez votre droit de changer d'avis pendant la période de réflexion, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises si cette réduction a été causée par votre manipulation des marchandises d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous effectuons le remboursement avant d'inspecter les marchandises et découvrons par la suite que vous les avez manipulées de cette manière, nous pouvons vous facturer une somme appropriée.
     2. Les frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option la moins chère disponible pour votre commande) seront remboursés, mais nous ne remboursons pas les frais de livraison premium. Si, par exemple, notre option de livraison la moins chère est de 3 à 5 jours, mais que vous sélectionnez 24 heures express, votre remboursement des frais de livraison ne sera équivalent qu'au coût de l'option la moins chère.
   • Tous les remboursements qui vous sont dus seront effectués dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis pendant le délai de réflexion, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant :
     1. Le jour où nous recevons les marchandises retournées ;
     2. Le jour où vous nous informez (en fournissant des preuves) que vous avez renvoyé les marchandises (si cela est antérieur) ;
     3. Si nous récupérons les marchandises, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler et mettre fin au contrat ; ou
     4. Si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou n'avons pas encore expédié les marchandises, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler et mettre fin au contrat.

1. Notre responsabilité envers les consommateurs
   • Nous serons responsables de toute perte ou dommage prévisible que vous pourriez subir du fait de notre violation des présentes conditions de vente (ou du contrat) ou du fait de notre négligence. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence ou s'il est envisagé par vous et par nous lors de la création du contrat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage imprévisible.
   • Nous fournissons uniquement des biens destinés à un usage domestique et privé des consommateurs. Nous ne garantissons ni ne déclarons que les marchandises et/ou les marchandises sur mesure sont adaptées à un usage commercial, commercial ou industriel de quelque nature que ce soit (y compris la revente). Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
   • Rien dans les présentes Conditions de vente ne cherche à limiter ou à exclure notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence (y compris celle de nos employés, agents ou sous-traitants) ; ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse.
   • Rien dans les présentes Conditions de vente ne cherche à exclure ou à limiter vos droits légaux en tant que consommateur, y compris, mais sans s'y limiter, ceux expliqués ci-dessus dans la partie 14.
   • Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 mois contre les défauts de fabrication. Si vous remarquez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour/remplacement. L'utilisation de nos couvertures est aux seuls risques et à la discrétion de l'utilisateur. Kent Dubs n'est pas responsable de tout dommage résultant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de nos couvertures.

1. Plaintes et commentaires
   • Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients et, même si nous déployons toujours des efforts raisonnables pour garantir que votre expérience en tant que client soit positive, nous souhaitons néanmoins avoir de vos nouvelles si vous avez un motif de réclamation.
   • Toutes les réclamations sont traitées conformément à notre politique et procédure de traitement des réclamations, disponibles sur https://kentdubs.com/policies/terms-of-service.
   • Si vous souhaitez vous plaindre d'un aspect quelconque de vos relations avec nous, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la partie 3.

1. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement comme indiqué dans notre politique de confidentialité, disponible sur https://kentdubs.com/policies/privacy-policy [et notre politique en matière de cookies, disponible sur https://kentdubs.com/policies/privacy-policy].

1. Que se passe-t-il si nous transférons cet accord à une autre partie

Nous pouvons transférer (céder) nos obligations et droits en vertu des présentes conditions de vente (et du contrat) à un tiers (cela peut arriver, par exemple, si nous vendons notre entreprise). Si cela se produit, nous vous en informerons par écrit. Nous veillerons à ce que vos droits au titre des présentes Conditions de Vente (et du Contrat) ne soient pas affectés et Nos obligations au titre des présentes Conditions de Vente (et du Contrat) seront transférées au tiers qui restera lié par celles-ci.

1. Autres termes importants
   • Vous ne pouvez pas transférer (céder) vos obligations et droits en vertu des présentes Conditions de vente (et en vertu du Contrat, le cas échéant) sans Notre autorisation écrite expresse.
   • Le Contrat est entre vous et Nous. Il n’est pas destiné à profiter à une autre personne ou à un tiers de quelque manière que ce soit et aucune de ces personnes ou parties ne sera en droit de faire respecter une quelconque disposition des présentes Conditions de vente.
   • Si l'une des dispositions des présentes Conditions de vente est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable par un tribunal ou une autre autorité, cette ou ces dispositions seront considérées comme séparées du reste des présentes Conditions de vente. Le reste des présentes conditions de vente sera valide et exécutoire.
   • Aucun manquement ou retard de notre part dans l'exercice de l'un de nos droits en vertu des présentes conditions de vente signifie que nous avons renoncé à ce droit, et aucune renonciation de notre part à une violation d'une disposition de ces conditions de vente ne signifie que nous renoncerons à toute violation ultérieure de la même disposition ou de toute autre disposition.
2. Loi et juridiction
   • Les présentes conditions de vente et la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) seront régies et interprétées conformément au droit anglais.
   • Si vous êtes un consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Rien dans la partie 26.1 ne supprime ou ne réduit vos droits légaux en tant que consommateur.
   • Si vous êtes un consommateur, tout litige, controverse, procédure ou réclamation entre vous et nous concernant les présentes conditions de vente ou la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre, du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord, tel que déterminé par votre résidence.
   • Si vous êtes un utilisateur professionnel, tout litige, controverse, procédure ou réclamation entre vous et nous concernant les présentes conditions de vente ou la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

3. AVERTISSEMENT DE NON-RESPONSABILITÉ RELATIVE À L'EXPÉDITION INTERNATIONALE

   AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ IMPORTANT POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN DEHORS DU ROYAUME-UNI

   DROITS ET TAXES

   • Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront généralement dus une fois que les marchandises expédiées arriveront dans le pays de destination.
   • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et de manutention. Ces frais sont à la charge de l'acheteur car nous facturons uniquement les frais de transport pour votre commande.
   • ET Kent Dubs Ltd n'assume aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.
   • L'acheteur est responsable d'obtenir des informations concernant les lois, réglementations et restrictions de son pays qui peuvent s'appliquer lors de l'achat de nos produits. En passant une commande internationale (expédition en dehors du Royaume-Uni), l’acheteur est responsable du respect des lois, réglementations et restrictions de son pays.
   • Si un produit est saisi et détruit par les douanes, ou retourné à Kent Dubs au Royaume-Uni, nous ne serons PAS responsables des pertes, du produit ou des remboursements. Il est de la responsabilité de l'acheteur de couvrir les frais d'expédition lorsqu'il souhaite effectuer une deuxième tentative de livraison après le retour du produit à Kent Dubs Ltd.